DURÉE
14 heures + 7 heures d'examen
EFFECTIF
10 personnes maximum
PUBLIC
Toutes personne ayant la volonté de s’impliquer personnellement et émotionnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.
PRÉ-REQUIS
Pas de pré-requis
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.
- Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.
- Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives
- Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
PROGRAMME
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
QUELS MÉTIERS APRÈS ?
Vous serez capable au sein de votre entreprise, de mieux gérer les conflits entre collaborateurs.